бывший генеральный директор Ritz-Carlton, поделился со мной историей посещения одного из своих отелей. Во время собрания руководства он поощрял всех сотрудников высказываться, задавать вопросы и оспаривать способы ведения дел. После встречи один из менеджеров отеля подошел к Хорсту очень расстроенный, сказав, что, по его мнению, сотрудники должны делать то, что он им говорит, а не задавать вопросы и высказываться. Он был настолько не согласен с позицией Хорста Шульца, что уволился.

Помните, что истинное принятие образа мышления слуги означает, что вы служите своим лидерам (если они у вас есть), своей команде, своим клиентам и себе. Вы не можете выбирать. Например, вы не можете служить только себе и при этом утверждать, что практикуете мышление слуги.

Вы также должны задуматься, «включаете» ли вы разные личности для работы и жизни, и если да, то как можно объединить их таким образом, чтобы у вас была только одна «версия» – человека. Это нелегко сделать, но это то, что требуется будущему лидеру. Несколько руководителей, с которыми я беседовал, говорили, что важно не воспринимать себя как лидера слишком серьезно и позволять себе легкость в общении, с чем я полностью согласен. Многие из нас забывают, что можно весело проводить время на работе. Жизнь коротка, поэтому, если вы упускаете удовольствие на каком-то уровне, зачем тогда утруждать себя работой или быть частью организации?

Вы можете начать с небольших шагов служения в каждой из этих четырех адресных групп и постепенно расширять горизонт действий. Поговорите с клиентом по телефону, помогите ему решить проблему, пригласите свою команду на обед и дайте людям понять, насколько вы цените их работу, купите кофе своему лидеру в напряженный день и проведите выходные с семьей и друзьями, делая то, что вам нравится. Быть слугой – это о действии, поэтому, чтобы принять это мышление, вы должны «делать» или «служить».

Задавайте себе регулярно вопросы, перечисленные ниже, и вы обнаружите, что ваше поведение меняется:

Что я сегодня сделал, чтобы помочь своему лидеру?

Что я сделал, чтобы сделать жизни моих клиентов проще и лучше?

Что я сегодня сделал, чтобы помочь сотрудникам стать успешнее меня?

Как я позаботился о себе, чтобы быть лучшим лидером, насколько это возможно для меня?

Хорошо ли мне сегодня было на работе?

Если вы не можете найти ответы, скорее всего, вы сосредоточены на том, чтобы заставить других людей служить вам, а не наоборот. Самый простой способ начать быть слугой – это просто служить.

Глава 15

Гражданин мира

Ильхам Кадри – генеральный директор химической компании Solvay, насчитывающей около 24 500 сотрудников по всему миру. Нынешнего руководителя вырастила в Марокко неграмотная бабушка, ставшая для Ильхам первым примером для подражания. Когда она была маленькой, ей говорили, что у девочек в Марокко есть два пути в жизни. Первый – из родительского дома в дом мужа, и второй – в могилу. Бабушка Ильхам поощряла ее в поиске третьего пути, который та нашла в образовании, получив научную степень по математике и физике. Она также стала магистром в 1992 году и защитила докторскую в 1997 году.

Ильхам ведет переговоры по крупным контрактам в Японии и Латинской Америке, руководит проектами на Ближнем Востоке и в Африке, ведет контроль за расширением проектов в Кении, Гане и Нигерии, курировала маркетинговые проекты в Бельгии, помогала открыть новый офис в Северной Каролине, обучалась в Канаде и Франции, и это еще не конец списка. Она жила более чем в 15 странах по всему миру.

Она узнала о важности терпения, когда работала в Японии, о том, что словесное обязательство так же важно, как письменное – в Саудовской Аравии, что важно действовать медленно, чтобы потом ускориться – в Африке, что нет ничего невозможного – в Китае, что такое предпринимательство – в Соединенных Штатах и как важно вести здоровый образ жизни – в Европе.

Во время нашего интервью Ильхам поделилась потрясающей историй о том, как ее прозвали «Водной леди», когда она вела бизнес, связанный с водой, для Dow в Европе, Африке и на Ближнем Востоке. Она вела переговоры по крупной сделке между Саудовской Аравией и Соединенными Штатами по строительству первой установки обратного осмоса в регионе. Благодаря своим знаниям обеих культур она смогла соединить менталитет представителей двух миров, их разную деловую скорость и культуру. В результате это была успешная сделка для обеих сторон.

Ильхам такой человек, который сможет руководить, в какое бы место в мире вы ее ни закинули. Она научилась быть открытой идеям других, окружать себя непохожими на нее людьми, уважать и понимать разные культуры и способы ведения дел. Это стало основой ее роста и успеха. Ильхам сказала мне: «Быть гражданином мира не обязательно значит пробовать жить в разных странах и постоянно путешествовать. Суть в глобальном мышлении. Вам нужно быть открытым другим людям и идеям, уважать разнообразие культур, религий, национальностей, рас, способов мышления и ориентаций. Это имеет ключевое значение для лидера. Руководители должны быть любознательным связующим звеном, они должны понимать точку зрения тех, кто на них непохож, и адаптировать ее к разным способам ведения дел. Слышать разнообразие мнений, а также использовать эти идеи, высоко ценить богатство человечества. Такой подход делает меня более уравновешенной, стабильной и эффективной. Люди с давних пор покупают, продают и работают с людьми, поэтому быть гражданином мира значит понимать людей, всех людей».

Преимущества мышления Гражданина мира

Лидеры, мыслящие как гражданин мира, способны мыслить глобально, руководить командой разнообразных и географически распределенных сотрудников, распространять идеи по всему миру, находить и привлекать лучшие кадры независимо от того, где они могут находиться физически. В сегодняшнем стремительно меняющемся мире, где все связано, почти невозможно мыслить локально, регионально или даже в масштабе страны. Вам необходимо мыслить глобально.

Организациям больше не нужно открывать офисы в других странах, чтобы выйти на новый рынок. Небольшие и мобильные команды могут работать вне офисов, чтобы компания имела право утверждать, что у нее есть «присутствие» в определенной части мира. Лидеры должны не только задумываться о том, как выйти на новые рынки, но и понимать, как распространять идеи и как находить лучшие кадры независимо от того, где они могут находиться.

«Вы не можете быть лидером мировой организации, если вы не обладаете глобальным типом мышления», – сказал Гленн Фогель, генеральный директор Booking Holdings, компании, владеющей OpenTable, Booking.com, Priceline.com и несколькими другими. В ней работают примерно 25 000 людей по всему миру.

Важно думать о культуре, так же как и о расстоянии. Это, безусловно, критично для лидеров и высшего руководства, но это также важно и для лидеров любого уровня, если они хотят продолжать расти и преуспевать в своей карьере. Используя шахматную аналогию, глобальное мышление означает умение видеть всю доску, а не только ту ее часть, где происходит действие. Это также значит уметь играть против